ServiceNow, leader mondiale nella gestione dei flussi di lavoro digitali, ha annunciato una nuova estensione della partnership con LTM, società specializzata in intelligenza artificiale generativa e agentica. L’accordo, firmato all’inizio di ottobre 2024, mira a scalare l’adozione di soluzioni AI avanzate sia all’interno della piattaforma ServiceNow che nei progetti dei clienti di LTM, con l’obiettivo di creare valore rapido e misurabile.
Obiettivi strategici della collaborazione
Le parti hanno definito tre pilastri fondamentali su cui costruire la cooperazione:
- Integrazione profonda delle tecnologie agentic AI: LTM fornirà modelli di AI generativa ottimizzati per l’automazione di processi complessi, mentre ServiceNow garantirà l’integrazione nativa con il suo motore di workflow, la piattaforma Now.
- Accelerazione delle iniziative go‑to‑market: Un programma congiunto di co‑selling, formazione e supporto alle vendite sarà lanciato a livello globale, con focus su settori ad alta intensità di dati come finanza, sanità e manifattura.
- Co‑sviluppo di prodotti: Verranno creati nuovi moduli AI‑powered per la piattaforma Now, includendo assistenti virtuali, analisi predittive e automazione basata su intenti degli utenti.
“Questa partnership è un passo decisivo per portare l’intelligenza artificiale agentica al centro delle operazioni aziendali”, ha dichiarato Bill McDermott, presidente di ServiceNow. “LTM porta una profonda competenza nella generazione di AI e noi forniamo l’infrastruttura di workflow più robusta al mondo”.
Benefici attesi per i clienti
Grazie all’unione di competenze, i clienti potranno:
- Ridurre i tempi di risposta alle richieste operative del 30‑40 % grazie a assistenti digitali che gestiscono autonomamente le attività ripetitive.
- Migliorare la precisione delle previsioni operative con modelli predittivi aggiornati in tempo reale.
- Personalizzare i flussi di lavoro senza necessità di interventi di programmazione, sfruttando interfacce conversazionali basate su LLM (large language model).
Programma di co‑selling e supporto commerciale
Il nuovo modello di vendita prevede la creazione di team misti ServiceNow‑LTM in tutti i principali mercati, tra cui Nord America, Europa e Asia‑Pacifico. Questi team saranno responsabili di:
- Identificazione delle opportunità di trasformazione digitale in aziende di medio‑grande dimensione.
- Demo tecniche con ambienti sandbox condivisi, dove i potenziali clienti potranno testare le capacità agentic AI su casi d’uso reali.
- Formazione certificata per i partner di canale, garantendo che le competenze necessarie siano diffuse in maniera capillare.
Il programma includerà anche un portale di risorse condiviso, con documentazione tecnica, guide di implementazione e casi studio dettagliati. Questo strumento permetterà ai venditori di accedere rapidamente a materiale di vendita aggiornato, riducendo i tempi di preparazione delle offerte.
Roadmap tecnologica congiunta
Nel prossimo anno, le due aziende prevedono di rilasciare tre nuove funzionalità chiave:
- Agentic Workflow Builder: un editor visivo che consente di creare agenti autonomi all’interno di ServiceNow senza scrivere codice.
- Insight Engine: un modulo di analisi predittiva che combina i dati di ServiceNow con i modelli LTM per anticipare incidenti, richieste di servizio e trend operativi.
- Conversational UI Kit: una raccolta di componenti UI predefiniti per integrare chat‑bot e assistenti vocali nei portali cliente.
Queste funzionalità saranno distribuite tramite aggiornamenti trimestrali della piattaforma Now, garantendo compatibilità retroattiva e un percorso di migrazione agevole per gli utenti esistenti.
Impatto sul mercato e prospettive future
Secondo le previsioni di Gartner, il mercato globale dell’intelligenza artificiale generativa dovrebbe superare i 250 miliardi di dollari entro il 2027. La collaborazione ServiceNow‑LTM si colloca in una posizione strategica per capitalizzare questa crescita, offrendo soluzioni integrate che rispondono alle esigenze di automazione intelligente di grandi imprese.
Analisti di Forrester hanno sottolineato come “l’adozione di AI agentica richieda non solo capacità di modello, ma anche una piattaforma di orchestrazione affidabile”. La sinergia tra la capacità di modellazione di LTM e l’infrastruttura di workflow di ServiceNow risponde direttamente a questa esigenza, creando un vantaggio competitivo rispetto a concorrenti che offrono soluzioni isolate.
Primo caso di studio: trasformazione di una banca europea
Una delle prime implementazioni congiunte è stata avviata con una banca leader in Europa, che ha utilizzato l’Agentic Workflow Builder per automatizzare la gestione delle richieste di apertura conto. I risultati preliminari mostrano:
- Riduzione del tempo medio di onboarding da 5 giorni a 1,5 giorni.
- Eliminazione di errori di compilazione dati per il 98 % delle pratiche.
- Incremento della soddisfazione cliente, misurata con un NPS di +15 punti rispetto al periodo pre‑AI.
Questo caso dimostra come l’integrazione di AI generativa possa tradursi rapidamente in vantaggi operativi tangibili, rafforzando la fiducia dei clienti nella capacità di innovare.
Conclusioni
La partnership tra ServiceNow e LTM rappresenta un importante passo verso la diffusione dell’intelligenza artificiale agentica nelle imprese di ogni settore. Grazie a un approccio integrato, a un programma di co‑selling strutturato e a una roadmap tecnologica ambiziosa, le due società sono pronte a guidare la prossima ondata di automazione intelligente. I clienti che adotteranno queste soluzioni potranno aspettarsi una maggiore efficienza operativa, decisioni più informate e una trasformazione digitale accelerata, consolidando la posizione di ServiceNow e LTM come leader nell’ecosistema AI globale.